По словам сотрудника этой авиакомпании, если из-за отсутствия обратного билета в Риге пассажира не пропустит пограничник — компания заставит его покупать ему обратный билет. У них такая инструкция. В итоге человеку пришлось покупать обратный билет, чтобы улететь.
Законно ли это? И куда можно жаловаться?
Считаем, что действия авиакомпании незаконные и нарушают права гражданина РФ.
Для перелёта пассажир может использовать билет в один конец, так как обратный билет он сможет приобрести либо в стране пребывания, либо онлайн.
В аналогичных ситуациях рекомендуем производить фото- и видеофиксацию действий сотрудников авиакомпании.
С приложением данных материалов вы можете обратиться с жалобой на авиакомпанию в прокуратуру, а также в судебные органы.
В жалобе вы можете требовать с авиакомпании компенсации морального вреда и возмещения денежных средств за нереализованный перелёт.
При этом обращаем ваше внимание, что на практике существуют прецеденты обратного принудительного авиаперевоза человека из-за отказа таможенного органа страны в пропуске такого гражданина в иностранное государство (в связи с отсутствием обратного билета) за счёт средств авиакомпании, посредством которой гражданин прибыл в страну.
Порой такое случается, что при регистрации на рейс или по прибытии в страну назначения у вас помимо визы (если требуется) требуют предоставить билет обратно или даже подтверждение вашего проживания (отель или иное).
Следует отметить, что это не является нарушением ваших прав, так как авиакомпании имеют право требовать обратного билета (или билета в третью страну), если в визовых требованиях страны назначения есть требование обратного билета и/или визы, если требуется виза. То есть авиакомпания — это по сути просто перевозчик, задача которого заключается лишь в том, чтобы вас перевезти. Визовые и иные связанные с этим требования являются официальными и устанавливаются не авиакомпаниями, а государством страны назначения.
Таким образом, перед поездкой ваша обязанность — проверить все визовые требования, правила и прочее, ответственность за их несоблюдение лежит только на вас, что исключает право требования у авиакомпании компенсаций в связи с вашей неосведомлённостью.