Вау-эффект и эмоция должны быть в каждом бизнесе, который коммуницирует с конечным потребителем. Когда наладите все основные бизнес-процессы, систематизируете операционные составляющие и перейдете к формированию имиджа и позиционированию, вспомните про нее.