Книга про сервис.
Хороший сервис, к которому в Российском бизнесе как раз все сейчас и идут. Если вы еще не понимаете, почему многие вещи в сервисе должны быть бесплатными и по любви, и как это в будущем сконвертировать себе в плюс, стоит прочесть. В книге много примеров и практических советов.