Сбербанк позволит клиентам устанавливать дату обещанного платежа по кредиту через приложение

К концу 2019 года Сбербанк планирует реализовать возможность для клиента, имеющего просрочку, самостоятельно устанавливать в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» дату обещанного платежа по действующему кредитному договору. Об этомсообщил на форуме лидеров рынка взыскания, организованном Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и компанией «АктивБизнесКонсалт», директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов.

«По сути, мы не сами будем в случае возникновения просрочки звонить клиенту, а клиент будет сам обозначать дату, когда он сможет осуществить этот платеж, — объяснил он. — Он сам, проактивно гарантирует банку оплату по кредиту. Да, у этого клиента есть проблемы, и он сам сможет выбрать дату, когда сможет заплатить, через «Сбербанк Онлайн».

В своем выступлении на форуме Денис Кузнецов рассказал о том, что в следующем году Сбербанк намерен реализовать для клиентов возможность реструктуризации кредитов — также через «Сбербанк Онлайн».
 «Уже сейчас это, по сути, реализовано на нашем сайте, — объяснил он, отвечая на вопрос. В режиме онлайн клиент может подать заявку на реструктуризацию. Но мы хотим сделать это в мобильном приложении, чтобы, скажем так, это был единый клиентский опыт. По сути, мы сокращаем количество визитов нашим клиентам в банк, он приходит только лишь для того, чтобы подписать необходимую документацию. А все необходимые документы он может предоставить нам онлайн».

Эти сервисы будут касаться всех типов кредитов — потребкредитов, автокредитов, ипотеки и так далее, уточнил Денис Кузнецов.